野蠻時(shí)代結(jié)束，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代來(lái)臨，大數(shù)據(jù)是新驅(qū)動(dòng)力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，跨境電商已迅速發(fā)展，有雨后春筍般的新鮮靈動(dòng)，也有犬牙交錯(cuò)的江湖生猛。有人把電商發(fā)展分為以下五階段：
1、魔獸金幣時(shí)代，2003年起，亞馬遜和ebay電商崛起，跨境電商興起;
2、ebay時(shí)代，2007開(kāi)始，是中國(guó)跨境電商的野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代;
3、仿品時(shí)代，從2011年開(kāi)始，仿品被大面積封殺，賣家紛紛轉(zhuǎn)型，這是中國(guó)跨境電商第一次調(diào)整;
4、產(chǎn)業(yè)信息化時(shí)代，2013年國(guó)六條發(fā)布后，傳統(tǒng)企業(yè)和品牌商紛紛進(jìn)入跨境電商，屌絲創(chuàng)業(yè)者受到打擊，國(guó)內(nèi)跨境電商再次進(jìn)行大的調(diào)整。
5、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，柔性供應(yīng)鏈、多渠道/多屏運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)/海外倉(cāng)、本土化運(yùn)營(yíng)、企業(yè)一體化信息化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)信息化浪潮，消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)提高，促使跨經(jīng)電商進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。
所謂“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代”，也是在互聯(lián)網(wǎng)+的大勢(shì)下對(duì)跨境消費(fèi)者體驗(yàn)深耕細(xì)作的時(shí)代，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的根本，從某種程度上數(shù)據(jù)就是網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)也就是數(shù)據(jù)。如果跨境電子商務(wù)電子商務(wù)以數(shù)據(jù)為依托，會(huì)提高電商企業(yè)的成本效率也好，還能大大提高跨境電商運(yùn)營(yíng)的精確程度、精準(zhǔn)程度，百利而無(wú)一害。
大數(shù)據(jù)就是跨境電子商務(wù)的未來(lái)，跨境電子商務(wù)的未來(lái)，一定要緊緊抓住大數(shù)據(jù)。
還是來(lái)看跨境電商的鼻祖——亞馬遜。當(dāng)貝索斯被被別人問(wèn)及，它是一家零售公司還是技術(shù)公司，貝索斯的回答是，都是。但他更愿意把它看成是一家以客戶為中心的公司，“我們以技術(shù)為工具來(lái)幫助客戶。我們所做的一切都是圍繞客戶體驗(yàn)展開(kāi)的。”對(duì)于貝索斯來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)才是亞馬遜河流里應(yīng)該流淌的東西。
美國(guó)科技類博客TechCrunch道出亞馬遜強(qiáng)大的真相：亞馬遜的實(shí)體電子商務(wù)產(chǎn)生了消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)和物流供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，電子書(shū)的分發(fā)又衍生了自有的移動(dòng)終端，多出來(lái)的運(yùn)算能力又幫助網(wǎng)絡(luò)公司托管數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)疊加以后，電商需要管理的內(nèi)容僅僅是公司所有業(yè)務(wù)中的一部分，雖然是最能賺錢(qián)的一部分。如此來(lái)看，零售、硬件和物流都不是亞馬遜核心競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)才是其未來(lái)持續(xù)領(lǐng)先的秘密所在。
1、準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者需求
大數(shù)據(jù)地如同望遠(yuǎn)鏡，它能望到你看不到的地方，甚至顛覆你自以為是的常識(shí)。跨境電商面對(duì)的是全球的消費(fèi)者，不同的地區(qū)有著不同的消費(fèi)需求，譬如哪些國(guó)家的哪些省市或地區(qū)喜歡海淘，哪些國(guó)家的男人們甚至比女人更對(duì)服裝、嬰兒類跨境用品“感冒”，老年人的消費(fèi)力有多大潛力?
大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展，為電商的服務(wù)從同質(zhì)化到個(gè)性化提供了可能。通過(guò)分析用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、瀏覽數(shù)據(jù)等，電商能夠比以往任何時(shí)候，都更加的精準(zhǔn)的知道，他的客戶是誰(shuí)，甚至能夠?yàn)榭蛻舢?huà)一個(gè)非常精準(zhǔn)的肖像，以更直觀地了解每位用戶的需求，并向用戶提供符合其購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣或購(gòu)買(mǎi)意愿的商品。
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷
大數(shù)據(jù)是降低成本、針對(duì)性營(yíng)銷的關(guān)鍵工具。不少電商大幅購(gòu)買(mǎi)了流量，大量用戶也瀏覽了電商的網(wǎng)頁(yè)，但大部分客戶并未產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為就離開(kāi)了，這是流失的客戶，既浪費(fèi)了流量也浪費(fèi)了廣告費(fèi)用。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠在電商首頁(yè)的第一時(shí)間展示用戶喜歡的東西，在轉(zhuǎn)化率最大的一些媒體上投放的廣告，而廣告也是恰到好處，能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。亞馬遜的首席科學(xué)家說(shuō)，推薦在亞馬遜的銷售所占的比例已經(jīng)超過(guò)50%。
3、統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)能庫(kù)存
一端多屏、一云多屏的大數(shù)據(jù)環(huán)境中，跨境電商隨時(shí)隨地追蹤消費(fèi)者的消費(fèi)能力與消費(fèi)喜好，依托數(shù)據(jù)優(yōu)化平臺(tái)的品類結(jié)構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送。譬如在消費(fèi)高峰期，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)懸絲診斷，高峰期需要的動(dòng)力和產(chǎn)能，未雨綢繆，避免出現(xiàn)服務(wù)器癱瘓、爆倉(cāng)等問(wèn)題。
4、提高信用指數(shù)
20年前，馬云做電子商務(wù)時(shí)，還被看做騙子，他培育了市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)二十年，才迎來(lái)今天天貓的如日中天。鉆石小鳥(niǎo)的徐瀟網(wǎng)上賣出的第一顆鉆石，是用了一個(gè)月的時(shí)間和顧客進(jìn)行各種溝通，最終成為了朋友。信任意味著一切。因?yàn)橹挥蝎@得了不見(jiàn)面的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)面的那個(gè)人的相信，你才有可能在網(wǎng)上打開(kāi)你自己的交易和局面。即使到了今天，人們遠(yuǎn)未消除對(duì)陌生人線上交易的疑慮，更何況是漂洋過(guò)海的交易。如何提高信任，增強(qiáng)用戶黏性?阿里巴巴全球平臺(tái)針對(duì)跨境業(yè)務(wù)推出信用保障計(jì)劃，旨在為跨境平臺(tái)上的中小賣家建立信用體系，同時(shí)，阿里巴巴還針對(duì)海外賣家推出 “你敢用我敢賠”
的保障體系。而信用保障的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)，包括通關(guān)、收匯、退稅等核心的交易數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的，每一筆進(jìn)出口都可追蹤。
“大數(shù)據(jù)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”維克托?邁爾-舍恩博格的話，并危言聳聽(tīng)，他預(yù)測(cè)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并不是體現(xiàn)在龐大的生產(chǎn)規(guī)模上。已經(jīng)擁有的技術(shù)配備規(guī)模固然很重要，但那也不是它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟如今已經(jīng)能夠快速而廉價(jià)地進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和處理了。公司可以根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整它們的計(jì)算技術(shù)力量，這樣就把固定投入變成了可變投入，同時(shí)也削弱了大公司的技術(shù)配備規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。”
